您真的知道什麼是實時個性化嗎?人們對實時個性化有很多看法，很少有人完全了解其中包含的所有內容。不僅要進行基本的個性化設置，不僅要就客戶希望看到的東西做出未來的決定，而且還要決定他們想要和需要什麼。如此眾多的品牌聲稱可以360度全方位地了解客戶，但他們實際上並未提供產品-實時個性化可以立即與消費者互動，就像他們站在您面前一樣。面對面提問。

品牌網上聲譽管理 —Online Reputation Management】Zero Moment Of Truth的重要性 —美國於2011年做了一個統計：88%的人在決定消費前會作出對該產品或服務的資料搜集，而每一個消費的事前平均搜集數量為10.4。簡單來說，在我們消費前，會搜集10.4個不同資料或評價，然後再作決定。由此可見，「Zero Moment Of Truth」的好壞，對消費者的評價及消費欲望有著很大的影響。

　　為什麼要進行實時個性化?隨著越來越多的品牌希望超越客戶的期望，實時個性化是與消費者建立下一層聯繫的方式。正確執行實時個性化的結果是不言而喻的，因為公司看到銷售和收入增加，在線轉換率提高，客戶忠誠度和保留率提高，這些都是提供卓越客戶體驗的黃金點。

　　保持一致的對話以及與消費者的持續互動，使品牌可以跨多個平台和渠道進行對話。無論他們是在上班途中瀏覽移動設備，在家中的台式機上還是在家中的平板電腦上，它們都具有吸引力很重要。影像每天都會和同一個人說話，每次他們的行為就像以前從未見過你一樣時，很快就會感到沮喪。消費者對多種平台上的品牌有這種感覺，加上他們給您帶來金錢的事實，您至少能做的就是記住自己是誰。改善每次互動都會帶來更好的整體客戶體驗，並最終實現更好的整體營銷效果。在旅程的每一步都進行個性化設置，為回頭客提供個性化的體驗是一回事，

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